Cambios, Cancelaciones y Reembolsos
Última actualización: 25 de febrero de 2026
1. Ventana de cambio por defecto o daño
La política de cambio tiene una duración de 24 horas a partir de la fecha y hora del ticket de compra. Debe presentarse evidencia del defecto o falla y ticket de compra.
Cuando proceda, el cambio se realiza por el mismo producto.
2. Reembolsos
No se realizan reembolsos por productos ya entregados, salvo casos exigidos por ley o cancelación de compra en línea dentro de los primeros 5 minutos posteriores al pago.
3. Cancelación de compra en línea (5 minutos)
Si deseas cancelar una compra en línea para reembolso, debes hacerlo dentro de los primeros 5 minutos. Si tienes dificultad en la página, solicita apoyo inmediato llamando a Sucursal Matriz al 6878724209.
4. Productos no elegibles para devolución
- Velas
- Letreros o cake toppers
- Velas de chispas o pirotecnia
5. Productos en oferta
Los productos en oferta no son elegibles para reembolso.
6. Reembolsos tardíos (cuando aplique)
Si no reflejas un reembolso aprobado, revisa primero tu cuenta bancaria y después tu banco o emisor de tarjeta, ya que pueden existir tiempos de procesamiento externos.
7. Punto de atención y contacto
Correo: [email protected]. Teléfono: 6878724209. WhatsApp: 6871836756.
Atención presencial: AV BENIGNO VALENZUELA 101, 81000, COLONIA CENTRO, GUASAVE, SINALOA, MÉXICO.